Vorgehensweise

Durch Informations- und Kommunikationstechnologien haben Kunden heute alle Möglichkeiten, sich umfassend zu informieren. Die wenigsten Kunden legen sich heute noch langfristig auf eine Marke oder auf ein Unternehmen fest. Im Gegenteil: Kunden suchen sich im entscheidenden Moment das Unternehmen aus, welches ihnen genau dann das gibt, was sie wollen. Eine Kunden-Kontakt-Strategie kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, wo Ihr Kunde gerade steht und was er braucht. Wenn Sie die Kontaktpunkte kennen, können Sie daraus ein Kunden-Erfahrungs-Management ableiten. 

Ich unterstütze Sie dabei, eine Kunden-Kontakt-Strategie aufzubauen und zusätzlich zu Ihrem Kunden-Beziehungs-Management (CRM) ein Kunden-Erfahrungs-Management (CEM) aufzubauen.