Anpassen + Fixieren
Nach ein paar Wochen führe ich erneute Kurzinterviews mit Ihren Mitarbeitern durch und frage die Erfahrungen mit der neuen Kunden-Kontakt-Strategie ab. Das ist ein ganz wichtiger Teil des Änderungsprozesses. Jetzt können wir noch einmal alles überdenken und eventuelle Anpassungen vornehmen:
- Kommen Ihre Mitarbeiter mit dem neuen System klar?
- Wird abteilungs-übergreifend zusammen gearbeitet?
- Sind Ihre Kunden zufriedener?
Wenn nicht, wird nachgebessert. Bis Ihre Mitarbeiter eine lebendige Kunden-Kontakt-Strategie implementiert und ein Kunden-Erfahrungs-Management aufgebaut haben. Eine erneute Befragung einiger gezielt ausgewählter Kunden zeigt dann, ob Ihr neu gestaltetes Erfahrungsmanagement auch einen besseren Kundenservice bedeutet.